Поиск по товарам
Как сделать заказ Доставка
Главная / ПОМОЩЬ / Возврат товара

Возврат товара

Интернет-магазин
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.
В случае обнаружения покупателем несоответствия товара по параметрам либо характеристикам, покупатель вправе отказаться от принятия товара в течение 7 (семи) дней с момента его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
  • сохранение внешнего вида товара, т.е. товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
  • сохранение потребительских свойств товара, т.е. технические, экономические и эстетические качества товара;
  • полная комплектность товара, его принадлежностей, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.п.)
В возврате товара может быть отказано в следующих случаях:
  • товар имеет следы эксплуатации;
  • не сохранен товарный вид, потребительские свойства;
  • предъявлен товар ненадлежащего качества (неработоспособный, с повреждениями);
  • товар из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

Как сделать возврат:

Вы должны сообщить о намерении возврата или обмене товара в срок не позднее 7 (семи) дней с момента получения.
Свяжитесь с нами:

  • позвоните нам по телефону +7(383) 311-09-00, сообщите номер заказа и причину возврата.
Верните товар на адрес компании:
  • 630048, г. Новосибирск, ул. Вертковская д.5/1 магазин "АРЕНА"
  • Тел.: +7 (383) 311-09-00

Мы получаем товар от компании перевозчика, проверяем его на соблюдение условий возврата и сообщаем Вам наше решение. Эта процедура может занять от 1 до 2 рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание, что при получении груза у компании перевозчика упаковка проверяется на отсутствие дефектов. Если присутствуют дефекты упаковки, которые явились причиной повреждения товара, то вы не сможете вернуть деньги.
Мы не несем ответственность за сохранность товара при доставке от покупателя продавцу и все претензии предъявляются компании перевозчику, которая повредила товар в процессе доставки.

Возврат денег:

При отказе покупателя от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную покупателю по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. 

Ст. 26.1 ФЗ РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Розничный магазин
Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Обмен товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
  • сохранение внешнего вида товара, т.е. товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
  • сохранение потребительских свойств товара, т.е. технические, экономические и эстетические качества товара;
  • полная комплектность товара, его принадлежностей, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, инструкция по эксплуатации и т.п.)
В возврате товара может быть отказано в следующих случаях:
  • товар имеет следы эксплуатации;
  • не сохранен товарный вид, потребительские свойства;
  • предъявлен товар ненадлежащего качества (неработоспособный, с повреждениями);
  • товар из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;

Адрес возврата товара:

  • 630048, г. Новосибирск, ул. Вертковская д.5/1 магазин "АРЕНА"
  • Тел.: +7 (383) 311-09-00

Возврат денег:

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.

Ст. 25 ФЗ РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».